Las interfaces conversacionales continúan cobrando cada vez más fuerza y para este 2021 según Gartner: Serán una de las tendencias tecnológicas emergentes más populares, que ayudarán a facilitar o automatizar actividades, cambiando la atención de los usuarios del ¿cómo funciona? al ¿qué puedo lograr?.
Y antes de resolver el ¿cómo funciona? o ¿cómo lo voy a implementar?, es mucho más importante definir e identificar el propósito que le queremos dar a este nuevo agente digital, para que sea una solución centrada en las personas y agregue valor a los negocios.
Como diseñadores de experiencias conversacionales, tenemos el reto de habilitar estas nuevas formas de interacción persona-computadora, las cuales influirán en la forma cómo las empresas que ofrecen sus servicios por estos medios interactúan con sus clientes.
